Adresser une réclamation
Willis Towers Watson France s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.
Pour en savoir plus, consultez ce document(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation :
Par courrier
Willis Towers Watson France
Traitement des réclamations
Tour Hekla
52 avenue du Général de Gaulle
92800 Puteaux
France
Par formulaire de contact
En complétant notre formulaire de contact : https://forms.office.com/r/gsjSLEqnyz(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Traitement de votre réclamation
Les réclamations sont traitées par WTW avec le demandeur dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
- dix jours ouvrables à compter de l’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai ;
- deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.
Médiation
Si le désaccord persiste ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de notre part dans les deux (2) mois, vous pouvez faire appel au médiateur compétent, c’est-à-dire celui se rapportant à l’assureur de votre contrat. En cas de doute, nos services sauront vous orienter.
La Médiation de l’Assurance (pour les assureurs adhérents)*
- Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09, France
- Sur internet : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur(s’ouvre dans un nouvel onglet)
*Assureurs adhérents : ALLIANZ, ARIAL, CNP ASSURANCES, AXA, CARDIF, CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE, GENERALI, GROUPAMA GAN VIE, MMA, MUTEX, MUTUELLE GÉNÉRALE DE LA DISTRIBUTION, PREDICA, QUATREM, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISS LIFE. Liste complète en cliquant ici(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Le Médiateur de la Protection Sociale (FIPS)
- Sur internet : https://www.fips-paritaire.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-fips/(s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Par courrier : Médiateur de la Protection Sociale (FIPS), 10 rue Cambacérès, 75008 Paris, France.
*Assureurs adhérents : A.P.G.I.S., A2VIP, AG2R, AGRICA, APICIL PRÉVOYANCE, ANIPS, AUDIENS, CIPREV, CARCEPT, IPECA, KLESIA, MALAKOFF HUMANIS PRÉVOYANCE, UNI PRÉVOYANCE, ARPEGE PRÉVOYANCE. La liste en cliquant ici(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Le Médiateur de la Mutualité Française (pour les mutuelles adhérentes)*
- Par courrier : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris cedex 15, France
- Sur internet : http://www.mediateur-mutualite.fr/(s’ouvre dans un nouvel onglet)
*Mutuelles adhérentes : APICIL MUTUELLE, TERRITORIA MUTUELLE, MUTUELLE UNEO, AESIO MUTUELLE, MUTUELLE MIP L’ENTREPRISE SANTE (MIP), INTERIALE MUTUELLE, MUTUELLE VIASANTE, MUTUELLE FAMILIALE, LAMIE MUTUELLE, UNION NATIONALE MUTUALISTE INTERPROFESSIONNELLE (UNMI). Liste complète en cliquant ici(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Le médiateur MED CONSO DEV – Médiation Consommation Développement
- Par courrier : Centre d’affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, France
- Sur internet : MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT - Règlement des litiges de la consommation(s’ouvre dans un nouvel onglet)
*Assureurs adhérents : MUTUELLE GENERALE EDUCATION NATIONALE, HARMONIE MUTUELLE, MUTUELLE DES CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE, SMATIS FRANCE, MGEN SOLUTIONS.
Ou tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Délais et conditions de recevabilité
Le médiateur peut être saisi dès la première réponse de WTW France ou, en l’absence de réponse, à partir de 60 jours après l’envoi de la réclamation.
Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.
* Vous trouverez la liste des assureurs, institutions et mutuelles adhérents sur chacun des sites mentionnés ci-dessus.
En complément d’information et en application de l’article L 612-2 du Code de la consommation, les services du médiateur sont gratuits et sa saisine n’est pas recevable dans les situations suivantes :
- vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de WTW par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat ;
- votre première réclamation écrite auprès de WTW date de plus d’1 an ;
- vous avez engagé une action en justice ;
- votre litige est en cours d’étude auprès d’un autre médiateur ;
- votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- votre litige n’entre pas dans son champ de compétence.